焦点访谈：雪中送炭“长护险”

巴扎是集市的意思，全球但这里呈现出的精彩，可不仅仅是一个普通集市。

新规则出台后，数学会让中小商家有一个喘息空间。还有人恶意投诉，竞赛伪造质量问题凭证，通过平台弹窗机制强制触发退款，而商家申诉成功率极低。

还可以利用AI和大数据识别异常退款行为，选手如同一用户高频申请仅退款、使用相似话术投诉等，从源头遏制灰色产业链。比如，道1道《拼多多售后服务规则》更新意见征集显示，道1道进一步支持商家与消费者通过自主协商方式解决相关售后问题，平台非必要不主动介入消费者在已收到货后的不退货全额退款售后申请。湖南一名销售农货的电商老板赵先生告诉记者，全球买家只要说商品质量不好，全球或对商品表现出明显不满意时，有的平台就会自动弹窗，表示可以帮其申请退货退款，运费由平台承担。

不过，数学现在断言仅退款这一饱受争议的售后机制将退出历史舞台还为时尚早，消费者权益和商家权益如何平衡也还需要更具体的措施。电商平台调整规则仅退款机制对电商生态平衡的冲击，竞赛尤其是对中小商家正当权益的侵蚀，近年来引起监管部门的注意。

抖音电商发布关于修订《售后服务相关规则》的意见征集，选手表示充分支持商家与消费者自主协商解决售后问题，选手非必要不介入消费者在已收到货后的不退货全额退款售后申请，将《售后争议处理总则》《退/换/修/补寄问题争议处理细则》等规则中的仅退款替换成了退款。

‘仅退款虽然能够降低平台的售后服务成本、道1道减少消费者损失，道1道但其以牺牲一些商家利益为前提保护消费者权益，导致商家亏损、生意难做，不得不降低商品品质，进而可能形成‘劣币驱逐良币的市场环境。韧性来自创造——向着绿色化、全球数字化、智能化进发，中国创新场夯实出口竞争力。

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